Avon è da sempre fondata su 5 Valori fondamentali: Crederci, Integrità, Rispetto, Fiducia e Umiltà. Per questo, rifocalizziamo l'attenzione su alcuni concetti che devono accompagnarti nel tuo percorso professionale, insieme alla PASSIONE e all'ENERGIA che già ti contraddistingue.
Con l'obiettivo di tutelare il Cliente, il Consulente, l'Avon Leader e lo Zone Manager,
ecco i principali concetti di cui tenere sempre presente.
DECALOGO DEI VALORI AVON
Vogliamo fornirti una serie di indicazioni sul comportamento da tenere come professionista del settore con la finalità di raggiungere la soddisfazione e la tutela del Consumatore e tutti gli attori commerciali aziendali, la promozione di leale competizione ed il potenziamento della immagine pubblica del brand Avon.
10 PUNTI CHE NON PUOI MAI DIMENTICARE!
1. Etica
Gli Incaricati si impegnano a svolgere la propria attività commerciale e promozionale attenendosi al rispetto dei principi di etica e professionalità: non devono quindi mettere in atto pratiche ambigue, scorrette, ingannevoli o sleali, indipendentemente dal fatto che esse siano rivolte ai Consumatori, altri incaricati o all’Azienda. Ai Leader e agli incaricati è fatto divieto di prendere contatti con altri Leader o incaricati di altre strutture al fine di inserirli all’interno della propria.
2. Inserimento nella struttura
Gli Incaricati non devono servirsi di pratiche di inserimento che violino i criteri della leale concorrenza o che siano caratterizzate da azioni contrarie alle norme di legge, aggressive o in ogni modo sleali. Si impegnano al non utilizzo del prestanome, sia esso un famigliare od estraneo, al fine di eludere le normative fiscali italiane in essere, la credit policy aziendale o permettere il cambio di struttura. E’ fatto divieto di inserire incaricati che non siano consapevoli dell’attività intrapresa.
3. Correttezza
Gli Incaricati non devono abusare della fiducia del singolo Consumatore o di altri Incaricati, né trarre vantaggio dalla mancanza di esperienza commerciale degli stessi, e non devono approfittarsi della loro età, stato di salute, mancanza di comprensione o poca conoscenza della lingua. Si impegnano a non ordinare prodotti a nome e per conto di altri incaricati e a tal fine di modificare i recapiti e gli indirizzi alternativi per il ritiro della merce.
4. Identificazione
Fin dall’inizio del contatto con un Consumatore o di un potenziale nuovo incaricato alle vendite, gli Incaricati si devono identificare, in maniera chiara e trasparente: se stessi, l’Azienda, la natura del prodotto venduto e spiegare Io scopo dell’incontro. Il tesserino di riconoscimento dovrà sempre essere esposto in modo ben visibile.
5. Presentazione e dimostrazione
Gli Incaricati dovranno fornire ai Consumatori e ai nuovi incaricati facenti parte della loro struttura, spiegazioni e dimostrazioni precise e complete su: le caratteristiche del prodotto, il prezzo e, se applicabili, i termini di credito, le modalità di pagamento, il diritto di recesso e le politiche di reso, i termini di garanzia, il servizio post-vendita, i tempi di consegna.
6. Rispetto della Privacy
I contatti personali, telefonici o per via elettronica devono essere fatti, oltre che nel rispetto delle norme di legge applicabili, in modo da evitare che risultino invadenti. Se un Consumatore lo richiede, l’Incaricato deve interrompere la dimostrazione o la presentazione di vendita. Sia l’Impresa che l’Incaricato alle vendite, in quanto responsabili del trattamento, sono tenuti a garantire la protezione dei dati personali raccolti presso i Consumatori o di altri Consulenti facenti parte della struttura.
7. Reclutamento
BDM, Zone Manager ed Avon Leader non devono servirsi di pratiche di reclutamento fuorvianti, ingannevoli o sleali nei rapporti con potenziali o esistenti Incaricati. Ad esempio inserire nel team un potenziale cliente che non sia consapevole dell’attività da consulente intrapresa o suggerire/ispirare il passaggio di struttura in funzione di un miglior trattamento formativo, relazionale, motivazionale ed economico. E’ fatto divieto di favorire l’eventuale ricodifica al fine di ottenere i benefici provenienti dal piano compensi.
8. Esborsi
BDM, Zone Manager, Avon Leader e consulenti non obbligheranno Incaricati, o aspiranti tali, al pagamento di quote di ammissione, di addestramento, di concessione o corrispettivi per materiali promozionali o ausili di vendita, come pure altri oneri economici attinenti soltanto al diritto di partecipare o di restare nell’attività commerciale. Non potranno vincolare l’acquisto di quantitativi di prodotti come parte della procedura di adesione, ad eccezione di quanto contenuto nel kit di avvio.
9. Inclusività
Le opportunità commerciali delle Società sono aperte ai potenziali Incaricati senza discriminazioni di genere, razza, gruppo etnico, gruppo religioso o di valori spirituali o credo politico.
10. Strumenti per l'attività e altri materiali
E' vietato agli Incaricati mostrare ad altri Incaricati o a Consumatori qualsivoglia materiale che non sia approvato dalla Società e/o non sia coerente con l’immagine, valori, politiche e procedure aziendali. E’ da ritenersi vietato promuovere prodotti e benefici derivanti dal loro utilizzo in maniera ingannevole. Inoltre, gli Incaricati che offrano materiale promozionale o formativo approvato dalla Società, legalmente autorizzato, sia in forma fisica, digitale o in altre forme, dovranno: utilizzare esclusivamente materiali conformi agli standard riconosciuti ed accettati dall’Impresa; rispettare il divieto di condizionare il reclutamento all’acquisto di tali ausili; fornire tali materiali a prezzo equo e ragionevole, senza alcun significativo profitto per l’Incaricato, similmente agli analoghi strumenti, prodotti ed eventi formativi e motivazionali disponibili sul mercato; garantire condizioni di reso analoghe a quelle praticate dalla Società incaricante.
Eventuali violazioni di questo decalogo, provenienti da diretti interessati o da persone a conoscenza dei fatti, saranno prese in carico da un Comitato Etico Aziendale, il quale sarà chiamato, mensilmente, a prendere i dovuti provvedimenti inerenti alla tipologia di violazione.